Methodik: wie wir prüfen

Der Grundsatz: trennen, was trennbar ist

Vor jedem Prüfschritt steht die Frage, ob sich das Ergebnis belegen lässt. Lässt es sich belegen, gehört eine Fundstelle dazu. Lässt es sich nicht belegen, wird es als Eindruck gekennzeichnet oder es entfällt. Eine dritte Möglichkeit gibt es nicht, und gerade an dieser Stelle unterscheiden sich Prüfverfahren am deutlichsten voneinander.

Praktisch läuft das auf eine strenge Sprachregel hinaus. Wir schreiben, dass ein Dokument eine Angabe enthält oder nicht enthält. Wir schreiben nicht, dass ein Anbieter zuverlässig sei, denn Zuverlässigkeit ist keine Eigenschaft, die man an einer Seite ablesen kann. Dieselbe Regel verbietet uns Aussagen über die Dauer von Vorgängen, die wir nicht selbst durchlaufen haben.

Daraus folgt eine für Leser zunächst unbequeme Eigenschaft unserer Berichte: Sie enden nicht mit einem Urteil, sondern mit einer Liste. Wer eine Empfehlung erwartet, findet stattdessen die Angaben, aus denen sich eine eigene Entscheidung bauen lässt.

Fünf Bereiche, immer in dieser Reihenfolge

Der Prüfbogen hat fünf Bereiche, und die Reihenfolge ist Teil des Verfahrens. Wir beginnen mit der Erlaubnislage, weil sie alles Weitere bestimmt. Dann folgt die Kasse, weil dort das Geld fließt. Danach die Bedingungstexte, danach der Kundendienst, am Schluss die Zusammenstellung der offenen Punkte.

Jeder Bereich besteht aus Prüffragen mit einem festen Ergebnisformat. Zulässig sind drei Antworten: vorhanden, nicht vorhanden, unklar. Zusatztext erklärt die Antwort, ersetzt sie aber nicht. Dieses Raster wirkt starr und ist genau deshalb brauchbar: Es erlaubt keine wohlwollenden Auslegungen.

Zu jeder Prüffrage gehört eine Fundstelle in Form eines Pfades durch die Seite – also welcher Menüpunkt, welches Dokument, welcher Abschnitt. Ein Hinweis auf eine Unterseite ohne Pfad ist für uns kein Beleg, weil ihn niemand nachgehen kann.

Was als Beleg zählt

Als Beleg gelten Dokumente des Anbieters, Angaben in öffentlichen Verzeichnissen, die Oberfläche selbst und protokollierte Antworten des Kundendienstes. In dieser Rangfolge: Ein Dokument schlägt eine Aussage am Telefon, ein Registereintrag schlägt eine Selbstauskunft.

Nicht als Beleg gelten Beiträge in Foren, Bewertungsportale, Erfahrungsberichte ohne nachvollziehbare Herkunft und Angaben anderer Vergleichsseiten. Solche Quellen können einen Hinweis liefern, dem wir nachgehen, aber sie können eine Feststellung nicht tragen. Wer eine Zahl aus einer Sekundärquelle übernimmt, verbreitet den Fehler mit, falls einer darin steckt.

Zu jedem Beleg gehört ein Datum. Bedingungstexte, Zahlungswege und Angaben im Seitenfuß ändern sich, und eine Feststellung ohne Zeitpunkt ist nach einigen Wochen nicht mehr überprüfbar. In unseren Berichten steht dieses Datum an jedem Abschnitt, nicht nur oben auf der Seite.

• Dokument des Anbieters mit Abschnittsangabe – höchste Belegkraft.
• Eintrag in einem öffentlichen Verzeichnis – unabhängig von der Selbstdarstellung.
• Bildschirmabzug der Oberfläche mit sichtbarem Zustand – für vergängliche Angaben.
• Protokollierte Auskunft des Kundendienstes – nur mit Zeitpunkt und Kanal.
• Nicht verwendbar: Forenbeiträge, Bewertungsportale, Angaben anderer Vergleichsseiten.

Prüfung des gesetzlichen Rahmens

Einen Teil des Prüfbogens kann man ohne jede Nachfrage abarbeiten, weil die Vorgaben öffentlich und einheitlich sind. Der Glücksspielstaatsvertrag gilt seit dem Sommer 2021, und seine Auswirkungen lassen sich direkt an der Oberfläche beobachten: Ein Automat, der mehr als einen Euro je Drehung zulässt, arbeitet nicht nach diesen Vorgaben. Dasselbe gilt für ein Spiel, das Drehungen ohne die Wartezeit von fünf Sekunden hintereinander abspult.

Weitere Merkmale zeigen sich in der Kasse und bei der Anmeldung. Der monatliche Einzahlungsrahmen von 1000 Euro wird über alle erlaubten Anbieter hinweg in der Datei LUGAS geführt; ein Anbieter innerhalb dieses Systems weist darauf hin und zeigt den verbleibenden Betrag. Vor dem Spielstart findet außerdem eine Abfrage der Sperrdatei OASIS statt.

Ebenso aussagekräftig ist, was fehlt: Weder Jackpots über mehrere Häuser noch Spieltische mit einem Kartengeber aus Fleisch und Blut sind hier erlaubnisfähig. Wer sie in der Spielübersicht findet, hat kein Angebot nach hiesigen Vorgaben vor sich – unabhängig davon, in welcher Sprache die Seite erscheint. Die Prüfung der Zuständigkeit behandeln wir gesondert, weil daran mehrere Begriffe hängen, die regelmäßig verwechselt werden.

Momentaufnahme und Messreihe

Beim Kundendienst erheben wir eigene Daten, und hier ist die Einordnung besonders wichtig. Eine einzelne Anfrage mit Zeitstempel ist eine Momentaufnahme. Sie zeigt, dass eine Antwort an einem Tag zu einer Uhrzeit in einer bestimmten Qualität möglich war. Sie zeigt nicht, wie lange eine Antwort im Durchschnitt braucht.

Eine belastbare Aussage über Durchschnitte bräuchte viele gleichartige Anfragen über Wochen, verteilt über Tageszeiten und Wochentage. Wo wir eine solche Reihe haben, schreiben wir es dazu. Wo wir sie nicht haben, steht Momentaufnahme – und daraus darf niemand eine allgemeine Reaktionszeit ableiten.

Dieselbe Trennung gilt für Zahlungsvorgänge. Eine eigene Auszahlung mit Zeitstempel ist ein Einzelfall, aus dem keine Frist folgt. Verbindlich sind nur die Angaben in den Hausbedingungen des Anbieters, und genau dorthin verweisen wir.

Warum es keine Punktzahlen gibt

Eine Note entsteht, indem man ungleiche Dinge gewichtet und addiert. Jede Gewichtung ist dabei eine Entscheidung des Autors, die im Ergebnis unsichtbar wird. Zwei Anbieter mit derselben Punktzahl können völlig unterschiedliche Stärken haben, und die Zahl verrät nicht, welche.

Dazu kommt ein praktisches Problem: Noten laden zum Sortieren ein, und eine sortierte Liste liest sich wie eine Empfehlung. Genau diesen Schritt wollen wir nicht gehen, weil er die Verantwortung für eine Entscheidung verschiebt, die beim Leser bleiben sollte.

Unser Ersatz dafür ist langweiliger und nützlicher: eine Liste von Feststellungen in gleicher Reihenfolge für alle Anbieter. Wer zwei Berichte nebeneinanderlegt, vergleicht dieselben Zeilen und entscheidet selbst, welche davon zählt.

Finanzierung und Umgang mit Fehlern

Diese Seite finanziert sich über Werbung. Das ist bei Vergleichsangeboten der Normalfall und gehört offen in die Methodik, weil ein Leser die Interessenlage kennen sollte. Auf den Prüfbogen hat das keinen Einfluss, denn der Bogen enthält keine Felder, in die sich eine Bewertung hineinschreiben ließe – nur Felder für Feststellungen mit Fundstelle.

Zum Umgang mit Fehlern: Wenn eine Angabe nicht mehr stimmt, ist das unsere Arbeit und nicht die des Anbieters. Wir ändern die betroffene Zeile, setzen das Prüfdatum neu und vermerken die Änderung. Stillschweigende Korrekturen widersprechen dem Verfahren, weil sie eine überprüfbare Aussage in eine unüberprüfbare verwandeln.

Hinweise auf veraltete Angaben nehmen wir entgegen und gehen ihnen nach derselben Belegregel nach: Ein Hinweis mit Fundstelle führt zur Korrektur, ein Hinweis ohne Fundstelle führt zu einer eigenen Prüfung.

1. Prüfbogen öffnen und die fünf Bereiche in fester Reihenfolge abarbeiten.
2. Zu jeder Antwort Fundstelle und Datum eintragen, offene Felder offen lassen.
3. Eigene Messungen als Momentaufnahme kennzeichnen und protokollieren.
4. Offene Punkte als Frage formulieren, nicht als Vorwurf.
5. Bericht veröffentlichen und das Prüfdatum bei jeder Änderung nachtragen.